Кейсы инстаграм. Сегодня расскажу, как привлекали клиентов из инстаграм для пошива обуви ручной работы. Сегмент VIP клиенты на покупку с чеком от 25 000 до 300 000 рублей.

Компания занимается пошивом мужской обуви по итальянской технологии. Могут изготовить обувь из кожи: крокодила, бегемота, акулы, теленка и так далее. Пошив одной пары от 2 недель.

Индивидуальный подход к каждому клиенту дает, как преимущество, так и недостаток. Количество сшитых пар одновременно ограничено.

Нашей задачей было продвинуть бренд с нуля и начать получать клиентов из инстаграм. На момент начала работы было 2895 мертвых подписчиков, позже мы сделали из этого аккаунта каталог.

Мы взяли ведение и продвижение проекта под ключ:

• Ведение аккаунта;
• Создание дополнительных аккаунтов;
• Настройка и ведение таргетированной рекламы;
• Ответы на комментарии и в direct;
• Сбор и аналитика аккаунта;
• Разработка стратегии продвижения аккаунта на 12 месяцев.

Ведение инстаграм включало в себя:

• Обработку фото при необходимости;
• Написание текстов;
• Сбор и добавление тематических хештегов;
• Сбор и добавление Гео-точек;
• Заполнение профиля;

В процессе работы стало понятно, что нужно создавать дополнительные аккаунты с подробной информацией для клиентов: фото обуви с разных ракурсов, материал изделия, цена и незначительные нюансы.

Я создал 9 дополнительных аккаунтов. Если наберете в поисковике needlaneandbirch, они все появятся. Мы разбили аккаунты на разные виды взаимодействия:

• Главный аккаунт – needlaneandbirch_official был для развития и узнаваемости бренда(аккаунт недавно переименовали и удалили, мне это неизвестно);
• Needlaneandbirch – стал каталогом с дополнительной информацией;
• Needlaneandbirch_chelsea, needlaneandbirch_loafer, needlaneandbirch_derby, needlaneandbirch_brogue, needlaneandbirch_monk, needlaneandbirch_sport, needlaneandbirch_briefcase, needlaneandbirch_oxford, needlaneandbirch_exotic – стали мини-каталогами по каждому направлению. Чтобы клиенты могли полностью рассмотреть модель обуви. Так как моделей было немного мы сделали такой шаг.

На этапе создания контента подобрали профессионального фотографа, чтобы контент соответствовал уровню бренда. Это поспособствовало улучшению прироста клиентов и подписчиков.

На старте применили массфолловинг и масслайкинг. Перед запуском согласовали портрет целевой аудитории.

Сразу хочется сказать, что не все клиенты знают свою целевую аудиторию. И почти всегда знают людей, которые у них покупают очень расплывчато. Так было и в нашем случае. Нам было сказано, что ЦА мужчины от 24 лет и старше. Но по факту работы мы выявили, что мужчины минимум от 27 лет. Это обусловлено тем, что возможность покупать дорогую обувь может, только платежеспособная аудитория. В возрасте до 27 лет, только единицы могут позволить себе обувь за 40 – 100 тыс. рублей.

Когда работа уже шла третий месяц, нам удалось как следует прогреть новых подписчиков и продажи пошли в гору.

Сложность подсчета точного количества продаж была в том, что у клиента не было ни Crm, ни какого учета клиентов. И всю информацию мы брали со слов клиента.

Когда мы запустили таргетированную рекламу, рост продаж не заставил себя долго ждать. Подписчики пошли за ними следом. Минус был только в одном, что бренд отшивал обувь только для мужчин. Нам писали и женщины, желающие отшить обувь на заказ. Было несколько продажи им. Обувь отшивалась по специальному заказу. Другие девушки писали, чтобы купить в подарок отцам, мужьям и так далее.

В нашу задачу входило получать заявки и передавать их клиенту. Далее, он самостоятельно их обрабатывал. Поток был хороший. По итогу работы за полтора года мы вышли с нуля продаж из инстаграм до 3,5 млн прибыли в месяц.

Если заявку долго не обрабатывали, то во многих случаях потенциальный покупатель сливался, либо просто не отвечал на телефон. Поэтому важной задачей было, чтобы все заявки обрабатывались максимально быстро. Для этого мы использовали сервисы для сбора комментариев и месседжер в direct. Что позволило нам отправлять все заявки почти сразу. Но закрытие их уже было не так быстро.

С помощью таргетированной рекламы мы смогли получать клики от 8 до 14 рублей. Трафик шел напрямую в аккаунт инстаграм. Про сайт можно было забыть. Он во-первых, загружался очень долго, во-вторых, там не работали формы, кнопки, покупатели не могли там оставлять заявки на пошив обуви. Это я понял спустя 2 месяца работы. Решил сам все проверить. Наш заказчик и не знал об этом. Видимо, программист, который делал им сайт просто забил. Вопрос рабочих форм решался очень долго, недели 2.

Весь трафик мы вели в аккаунт – это дало намного больше результатов. С начала марта мы запустили таргет на модель ниже и получили загруженность производства на 3 месяца вперед. Поэтому пришлось остановить рекламу.

Кейсы инстаграм. Касаемо цифр. Сложно сказать, сколько стоил конечный клиент. Сами владельцы бренда этого не знали, так как не было учета клиентов. Рекламный бюджет на месяц был порядка 12-25 тыс рублей. Зависело от месяца. Клики выходили от 8 до 14 рублей. Приходило от 800 до 1000 подписчиков в месяц. Запросов на покупку в direct поступало от 5 до 17 в день. Конверсия в покупку, к сожалению, неизвестна.

Со слов клиента могу сказать одно, что через 1,5 года работы у них было по 60-80 продаж с чеком от 45 до 80 тыс рублей и еще 5-7 клиентов с чеком от 100 до 300 тыс. рублей. В среднем это выходило по 3,5 млн прибыли из инстаграм в месяц. И это только с аккаунта инстаграм. Так как сайт был мертвый, а других источников рекламы и привлечения клиентов у них не было.